Warunki świadczenia usług

Niniejszy Regulamin sklepu internetowego Self Collection określa m.in. zasady zawierania umów sprzedaży przez Sklep i zawiera najważniejsze informacje o Sprzedawcy, Sklepie oraz prawach Konsumenta.

Regulamin obowiązuje od dnia jego udostępnienia w Sklepie.

Regulamin dotyczy wyłącznie zamówień złożonych w Sklepie pod adresem https://self-collection.eu (numery zamówień zaczynające się od liter SE). Zamówienia złożone w sklepie self.pl podlegają regulaminowi sklepu self.pl i tam są obsługiwane.

SPIS TREŚCI
§ 1 Definicje
§ 2 Sprzedawca i kontakt
§ 3 Wymogi techniczne
§ 4 Zakupy w Sklepie
§ 5 Płatności
§ 6 Dowód zakupu: paragon, faktura
§ 7 Realizacja zamówienia i dostawa
§ 8 Prawo odstąpienia od umowy
§ 9 Wymiana
§ 10 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
§ 11 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
§ 12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
§ 13 Opinie o produktach
§ 14 Dane osobowe
§ 15 Konto
§ 16 Newsletter i powiadomienia o dostępności
§ 17 Postanowienia końcowe
Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

§ 1 DEFINICJE

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz zwrotu – formularz dostępny na stronie „Zwroty i reklamacje”, w którym można zgłosić odstąpienie od umowy (sekcja „Odstąpienie”) albo wymianę towaru (sekcja „Wymiana”, dla Uczestniczek programu Self Club od Poziomu 2 – § 9). Formularz działa także bez logowania, po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail.
Funkcja odstąpienia – wyraźnie oznaczony przycisk „Odstąp od umowy tutaj”, dostępny w stopce każdej strony Sklepu, za pomocą którego Kupujący uprzywilejowany składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy (§ 8 ust. 4).
Konsument – konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Konto – nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, dzięki której Kupujący może założyć w Sklepie indywidualne konto (§ 15).
Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie.
Kupujący uprzywilejowany – Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany.
Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Regulamin – niniejszy regulamin.
Sklep – sklep internetowy Self Collection prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://self-collection.eu. Regulamin nie dotyczy sklepu self.pl.
Sprzedawca – Self Company Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa (Self Company Group sp. z o.o. sp.k.) z siedzibą pod adresem ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego – rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 0000820954, NIP 8341036581, REGON 75047644300000.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 2 SPRZEDAWCA I KONTAKT

1. Adres pocztowy: ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy
2. Adres e-mail: sklep@self.pl
3. Telefon: +48 882 150 732 (w Dni robocze, w godzinach 9:00–16:00; koszt połączenia według taryfy operatora)
4. Czat w Sklepie: pracownik odpowiada w Dni robocze w godzinach 9:00–16:00. Poza tymi godzinami na czacie odpowiada asystent AI, czyli program komputerowy, a nie człowiek; jest on oznaczony jako AI. Rozmowy na czacie przetwarza Shopify, o czym szczegółowo informuje Polityka prywatności. Kupujący może w każdej chwili poprosić o kontakt z pracownikiem – pracownik odpowie następnego Dnia roboczego, w godzinach pracy czatu.

§ 3 WYMOGI TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.
2. Do złożenia zamówienia, poza wymogami z ust. 1, potrzebne jest aktywne konto e-mail.
3. Informacja o tym, jak Sklep spełnia wymagania dostępności, jest dostępna na stronie „Informacja o dostępności” i stanowi część Regulaminu. Tam też opisujemy, jak zgłosić problem z dostępnością.

§ 4 ZAKUPY W SKLEPIE

1. Ceny towarów w Sklepie są cenami całkowitymi (brutto, z podatkiem VAT według stawki 23%) w złotych polskich.
2. Na całkowitą cenę zamówienia składają się cena towarów oraz, jeśli ma to zastosowanie, koszt dostawy i dopłata za płatność przy odbiorze (pobranie). Całkowita cena jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
3. Przy każdej obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę tego towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach towarów i usług.
4. Wybrany towar należy dodać do koszyka, a następnie wybrać sposób dostawy i metodę płatności oraz podać dane potrzebne do realizacji zamówienia.
5. Zamówienie zostaje złożone w chwili kliknięcia w kasie przycisku oznaczonego słowami „zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoznacznym, jednoznacznym sformułowaniem. Składając zamówienie, Kupujący akceptuje Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zamówienia.
6. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży między Kupującym a Sprzedawcą. Każde zamówienie otrzymuje numer zaczynający się od liter SE.
7. Potwierdzenie zawarcia umowy Sprzedawca wysyła na adres e-mail Kupującego niezwłocznie po złożeniu zamówienia (trwały nośnik), a w każdym razie najpóźniej w chwili dostarczenia towaru. Potwierdzenie zawiera: dane Sprzedawcy, numer zamówienia, zamówione towary z ceną, koszt dostawy, sposób płatności i dostawy, adres dostawy, informację o prawie odstąpienia od umowy z odesłaniem do wzoru formularza odstąpienia oraz link do Regulaminu. Na prośbę Kupującego, wysłaną na adres e-mail z § 2, przesyłamy mu Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zamówienia.
8. Kupujący może założyć Konto albo kupować bez rejestracji, podając swoje dane przy każdym zamówieniu.
9. Dopóki Sprzedawca nie rozpoczął realizacji zamówienia (kompletowania i pakowania towaru), Kupujący może z niego zrezygnować, pisząc na adres e-mail z § 2. Sprzedawca anuluje wtedy zamówienie i zwraca całą wpłaconą kwotę tym samym sposobem, jakiego Kupujący użył przy zapłacie. Po rozpoczęciu realizacji Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy na zasadach z § 8 – także zanim otrzyma towar.
10. Sprzedawca może prowadzić akcje rabatowe (np. obniżki cen wybranych towarów, rabat za komplet). Rabat naliczamy w koszyku, a czas trwania akcji i objęte nią towary podajemy na stronie akcji lub przy towarze. Kody rabatowe, jeśli Sprzedawca je wydaje, są jednorazowe albo przypisane do Konta, a ich warunki (wartość, minimalna kwota zamówienia, termin ważności, łączenie z innymi rabatami) podajemy przy wydaniu kodu. Sprzedawca może prowadzić program lojalnościowy na zasadach osobnego regulaminu.

§ 5 PŁATNOŚCI

1. Za zamówienie można zapłacić, w zależności od wyboru Kupującego:
   1. kartą płatniczą (Visa, Mastercard, Maestro, American Express),
   2. BLIK-iem,
   3. za pomocą Apple Pay lub Google Pay – na urządzeniach, które je obsługują,
   4. płatnością odroczoną lub w ratach Klarna – jeśli Klarna zaakceptuje Kupującego; warunki płatności określa Klarna Bank AB (publ),
   5. za pobraniem – wyłącznie przy dostawie Kurierem InPost za pobraniem; należność Kupujący płaci kurierowi przy odbiorze przesyłki, w formie akceptowanej przez InPost. Płatność za pobraniem wiąże się z dopłatą 4 zł (koszt kuriera za pobraniem wynosi łącznie 22,50 zł zamiast 18,50 zł); przy zamówieniach od 399 zł nie ma ani opłaty za dostawę, ani dopłaty za pobranie.
2. Płatności kartą, BLIK-iem, Apple Pay, Google Pay i Klarną obsługuje Shopify Payments; usługi płatnicze w jego ramach, dla sklepów w Polsce, świadczy Stripe Payments Europe, Limited z siedzibą w Irlandii.
3. Płatność kartą, BLIK-iem, Apple Pay, Google Pay lub przez Klarnę należy wykonać bezpośrednio przy składaniu zamówienia. Niepowodzenie płatności oznacza, że zamówienie nie zostaje przyjęte do realizacji.
4. Inne metody płatności niż wymienione w ust. 1, w tym przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy, nie są dostępne.

§ 6 DOWÓD ZAKUPU: PARAGON, FAKTURA

1. Do każdej sprzedaży Sprzedawca wystawia paragon fiskalny, także przy płatności kartą, BLIK-iem, Apple Pay, Google Pay, Klarną oraz przy pobraniu.
2. Paragon w postaci papierowej Sprzedawca dołącza do przesyłki z zamówieniem.
3. Brak paragonu nie wyklucza odstąpienia od umowy, wymiany ani reklamacji – wystarczy numer zamówienia.
4. Paragon wystawiamy zgodnie z przepisami o ewidencji sprzedaży, a Kupującemu przekazujemy najpóźniej w chwili wysyłki zamówienia. Przy zamówieniu za pobraniem paragon zawiera formę płatności „pobranie”.
5. Faktura na firmę: fakturę do paragonu wystawiamy wyłącznie na żądanie Kupującego i tylko wtedy, gdy paragon zawiera numer NIP nabywcy (art. 106b ust. 5 ustawy o podatku od towarów i usług). Kto kupuje na firmę, powinien podać NIP w uwagach do zamówienia albo przesłać go na adres e-mail z § 2 przed wystawieniem paragonu, czyli przed wysyłką zamówienia. Po wystawieniu paragonu bez NIP faktury na firmę wystawić nie możemy.

§ 7 REALIZACJA ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

1. Towar dostarczamy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Sposoby dostawy i ich koszty są podane w polityce dostawy oraz w kasie przed złożeniem zamówienia: Paczkomat lub PaczkoPunkt InPost (16,50 zł), Kurier DPD (18,00 zł), Kurier InPost (18,50 zł) i Kurier InPost za pobraniem (22,50 zł). Przy zamówieniach od 399 zł dostawa każdą z tych metod, także za pobraniem, jest bezpłatna. Ostateczny koszt dostawy wybranej metody jest widoczny w kasie przed złożeniem zamówienia.
3. Zamówienie opłacone z góry wysyłamy w ciągu 2 Dni roboczych od zaksięgowania płatności; zamówienie za pobraniem – w ciągu 2 Dni roboczych od złożenia zamówienia. Dostawa kurierem trwa zwykle 1–2 Dni robocze od nadania, zależnie od przewoźnika.
4. Jeżeli przy towarze podano dłuższy czas wysyłki (np. towar wysyłany z innego magazynu), całe zamówienie wysyłamy w najdłuższym z podanych terminów.
5. Po nadaniu przesyłki Kupujący otrzymuje e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
6. Odbiór osobisty nie jest dostępny.
7. Odbierając przesyłkę, prosimy sprawdzić jej stan w obecności kuriera; w razie uszkodzenia prosimy o spisanie protokołu szkody. Brak protokołu nie pozbawia Kupującego prawa do reklamacji.

§ 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą przez Sklep, z zastrzeżeniem § 10, w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.
2. Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący uprzywilejowany lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru, a przy umowie obejmującej wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od wejścia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
3. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie. Można to zrobić w jeden z poniższych sposobów:
   1. przez Funkcję odstąpienia (ust. 4),
   2. e-mailem na adres sklep@self.pl albo pismem wysłanym na adres z § 2 – oświadczenie może mieć dowolną treść i jest tak samo skuteczne,
   3. z użyciem wzoru formularza z Załącznika nr 1 – nie jest to obowiązkowe.
4. Funkcja odstąpienia. W Sklepie przez cały okres, w którym przysługuje prawo odstąpienia, jest dostępny w widocznym miejscu (stopka każdej strony Sklepu) przycisk oznaczony „Odstąp od umowy tutaj”. Po jego użyciu Kupujący podaje imię i nazwisko, numer zamówienia i adres e-mail, na który otrzyma potwierdzenie, może wskazać, od zakupu których towarów odstępuje, a następnie składa oświadczenie przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Funkcja działa także bez logowania do Konta. Formularz odstąpienia znajduje się na stronie „Zwroty i reklamacje”.
5. Sprzedawca bez zbędnej zwłoki potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (e-mailem), podając treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.
6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Sprzedawca zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu wszystkie otrzymane od niego płatności: cenę towaru oraz poniesiony koszt dostarczenia towaru do Kupującego, do wysokości 18,50 zł (koszt dostawy Kurierem InPost według cennika dostawy w Sklepie – nie mniej niż koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez Sprzedawcę). Nie zwracamy dopłaty za pobranie (4 zł) ani dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższej metody dostawy. Zwrotu dokonujemy w ciągu 7 dni od dnia, w którym Sprzedawca otrzymał odesłany towar, a w każdym razie nie później niż w ustawowym terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 9.
8. Zwrotu płatności dokonujemy tym samym sposobem, jakiego Kupujący użył przy zapłacie (karta, BLIK, Apple Pay, Google Pay – na ten sam instrument płatniczy; Klarna – za pośrednictwem Klarny, która rozlicza zwrot według własnych zasad), chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Poza potrąceniem kosztu odesłania towaru opisanym w ust. 11 Sprzedawca nie pobiera opłat za zwrot. Przy zamówieniach opłaconych za pobraniem zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego w formularzu odstąpienia albo w oświadczeniu; jeżeli Kupujący złożył oświadczenie bez numeru rachunku, poprosimy go o jego podanie. Brak numeru rachunku nie wpływa na skuteczność oświadczenia o odstąpieniu.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: Self Company Group sp. z o.o. sp.k., ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
11. Sprzedawca udostępnia etykietę zwrotną w portalu zwrotów Furgonetka, do którego odsyłamy ze strony „Zwroty i reklamacje”; sposób nadania przesyłki (np. punkt albo kurier) Kupujący uprzywilejowany wybiera w portalu. Jeżeli Kupujący uprzywilejowany użyje tej etykiety, przesyłkę zwrotną opłaca Sprzedawca, a od kwoty zwrotu potrąca 9,90 zł tytułem bezpośredniego kosztu odesłania towaru. Etykieta obejmuje nadanie w Paczkomacie albo punkcie InPost, w punkcie DPD Pickup oraz kurierem InPost; jeżeli Kupujący uprzywilejowany wybierze w portalu inny sposób nadania, opłaca przesyłkę w portalu sam według cennika Furgonetka i Sprzedawca niczego nie potrąca. Kupujący uprzywilejowany może też odesłać towar własnym sposobem i na własny koszt – wtedy Sprzedawca niczego nie potrąca. Sprzedawca może zmienić wysokość potrącenia albo sposób odesłania; zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wprowadzeniem.
12. Kupujący uprzywilejowany odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, np. gdy towar nosił ślady noszenia lub prania albo ma usunięte metki. Przymierzenie towaru w sposób, w jaki przymierza się go w sklepie stacjonarnym, nie zmniejsza jego wartości. Zmniejszenie wartości towaru może być podstawą do pomniejszenia kwoty zwrotu, ale nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.

§ 9 WYMIANA

1. Niezależnie od prawa odstąpienia Sprzedawca umożliwia wymianę zakupionego towaru na inny rozmiar tego samego modelu i w tym samym kolorze Uczestniczkom programu lojalnościowego Self Club, które w chwili zgłoszenia mają Poziom 2 lub wyższy (zasady Poziomów: regulamin programu Self Club). Wymiany na inny model nie prowadzimy. Pozostali Kupujący, a także Uczestniczki chcące innego modelu, mogą odstąpić od umowy (§ 8) i złożyć nowe zamówienie. Wymianę można zgłosić w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
2. Wymianę zgłasza się przez Formularz zwrotu (sekcja „Wymiana”) po zalogowaniu na Konto, z którym związane jest zamówienie, albo e-mailem na adres z § 2 z adresu przypisanego do tego Konta. Kupujący odsyła towar na adres z § 8 ust. 10 własnym sposobem i na własny koszt.
3. Wysyłka towaru wymienionego jest bezpłatna – drugą wysyłkę opłaca Sprzedawca.
4. Jeżeli wybranego towaru nie ma na stanie, Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym; Kupujący może wtedy odstąpić od umowy na zasadach z § 8.
5. Wymiana jest dobrowolną usługą Sprzedawcy i nie ogranicza ustawowych praw Kupującego uprzywilejowanego.

§ 10 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, o ile dotyczą oferty Sklepu, w szczególności w odniesieniu do umowy:
   1. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego uprzywilejowanego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Sprzedawca nie wysyła towarów w zapieczętowanych opakowaniach, o których mowa w ust. 1 pkt 2, dlatego prawo odstąpienia od umowy przysługuje także w odniesieniu do strojów kąpielowych i bielizny, w tym biustonoszy.

§ 11 REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego uprzywilejowanego za zgodność towaru z umową na zasadach przepisów powszechnie obowiązujących, w szczególności rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć przez formularz reklamacji na stronie „Zwroty i reklamacje” (po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail, z opisem niezgodności i zdjęciami), e-mailem na adres sklep@self.pl albo pismem na adres z § 2. Prosimy o opis niezgodności i – jeśli to możliwe – zdjęcia; ułatwia to rozpatrzenie, ale nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź przekazujemy e-mailem, czyli na trwałym nośniku, a na prośbę Konsumenta także na papierze.
4. Reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta lub newslettera należy kierować na adres e-mail z § 2; rozpatrujemy je w terminie 14 dni.
5. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego uprzywilejowanego za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
6. W razie niezgodności towaru z umową Kupujący uprzywilejowany może żądać jego naprawy albo wymiany. Może też złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta):
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową (art. 43d ust. 2 tej ustawy);
   2. Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4–6 tej ustawy;
   3. brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
   4. brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany;
   5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.
7. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
8. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest towar, Kupujący udostępnia go Sprzedawcy; koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca. Kupujący może poprosić o bezpłatną etykietę (e-mail na adres sklep@self.pl) albo odesłać towar samodzielnie – wtedy zwracamy koszt przesyłki po przedstawieniu dowodu jej nadania. Adres: Self Company Group sp. z o.o. sp.k., ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy.
9. Przy odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania; kwotę obniżenia ceny – w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Sposób zwrotu pieniędzy – jak w § 8 ust. 8.
10. Wobec Kupujących niebędących Kupującymi uprzywilejowanymi odpowiedzialność Sprzedawcy określa § 17 ust. 5.

§ 12 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Jeżeli postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
   1. mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej;
   2. pomocy stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej;
   3. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów (wykaz rzeczników konsumentów).
2. Sprzedawca nie składa ogólnej deklaracji korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli w następstwie reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, Sprzedawca przekaże Konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie, czy zamierza wystąpić z wnioskiem o wszczęcie takiego postępowania albo zgadza się na udział w nim, czy też odmawia udziału w tym postępowaniu (art. 32 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Brak oświadczenia oznacza zgodę na udział w postępowaniu.
3. Więcej informacji o ochronie praw konsumentów znajduje się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§ 13 OPINIE O PRODUKTACH

1. Opinie o produktach zbieramy i wyświetlamy za pomocą aplikacji Judge.me. Prośbę o opinię wysyłamy e-mailem po zakupie, wyłącznie do osób, które wyraziły zgodę na informacje handlowe.
2. Opinie dodane po zaproszeniu wysłanym e-mailem po zakupie są oznaczane jako „zweryfikowany zakup”. Opinie bez tego oznaczenia nie są weryfikowane pod kątem tego, czy ich autor kupił dany produkt.
3. Opinii nie edytujemy ani nie usuwamy, z wyjątkiem opinii naruszających prawo lub Regulamin; nie usuwamy opinii tylko dlatego, że są negatywne. Szczegóły opisuje strona „Jak weryfikujemy opinie”.

§ 14 DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym o celach, podstawach prawnych, odbiorcach, przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy i prawach Kupującego, zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.
2. Dane podane przy zamówieniu przetwarzamy w celu realizacji umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy.

§ 15 KONTO

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto pozwala m.in. przeglądać historię zamówień, sprawdzać ich status oraz edytować dane.
2. Do Konta logujemy się jednorazowym kodem wysyłanym na adres e-mail Kupującego (bez hasła).
3. Z chwilą założenia Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony umowa o prowadzenie Konta.
4. Kupujący może w każdej chwili, bez kosztów, zrezygnować z Konta, wysyłając wiadomość na adres e-mail z § 2. Konto usuwamy niezwłocznie; dane potrzebne do rozliczeń i roszczeń przechowujemy zgodnie z Polityką prywatności.
5. Klientki i Klienci, którzy kupowali w sklepie self.pl, mogą zalogować się do Sklepu tym samym adresem e-mail – przenieśliśmy do Sklepu dane ich konta i historię zamówień (szczegóły w Polityce prywatności). Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą pierwszego zalogowania. Zamówienia ze sklepu self.pl widoczne w historii Konta podlegają regulaminowi sklepu self.pl i tam obsługujemy ich zwroty i reklamacje.
6. Sprzedawca może zmienić postanowienia dotyczące Konta z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, bezpieczeństwo, zmiana funkcji Konta), informując Kupującego e-mailem co najmniej 7 dni przed zmianą. Kupujący, który nie akceptuje zmiany, może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta w trybie ust. 4.
7. Kupujący, który ma Konto, może brać udział w programie lojalnościowym Self Club – zbierać Punkty za zamówienia i wymieniać je na kody rabatowe, a od wyższych Poziomów korzystać z wymiany rozmiaru (§ 9) i darmowej dostawy. Zasady programu opisuje Regulamin programu Self Club.

§ 16 NEWSLETTER I POWIADOMIENIA O DOSTĘPNOŚCI

1. Zapis na newsletter jest dobrowolny i bezpłatny. Zapis wymaga potwierdzenia: na podany adres e-mail wysyłamy wiadomość z linkiem i dopiero kliknięcie w link aktywuje zapis (podwójne potwierdzenie, tzw. double opt-in). Po potwierdzeniu Kupujący otrzymuje informacje handlowe o Sklepie, nowościach i promocjach.
2. Z newslettera można się wypisać w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez kosztów – linkiem w każdej wiadomości albo wiadomością na adres e-mail z § 2.
3. Reklamacje dotyczące newslettera rozpatrujemy w terminie 14 dni.
4. Kupujący może zapisać się na powiadomienie „Powiadom o dostępności” o ponownej dostępności wybranego rozmiaru produktu. Zapis wymaga potwierdzenia linkiem wysłanym na podany adres e-mail (double opt-in); po potwierdzeniu wysyłamy jedną wiadomość, gdy rozmiar wróci do sprzedaży. W formularzu „Powiadom o dostępności” można dodatkowo zaznaczyć osobne, nieobowiązkowe pole zgody na newsletter; powiadomienie działa bez tej zgody, a zapis na newsletter staje się ważny dopiero po kliknięciu linku w wiadomości potwierdzającej. Z powiadomienia można zrezygnować w każdej chwili linkiem w wiadomości albo wiadomością na adres e-mail z § 2.

§ 17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym.
2. Każde zamówienie stanowi odrębną umowę sprzedaży. Umowy zawierane są w języku polskim.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana oferty lub funkcji Sklepu, zmiana sposobów płatności lub dostawy. Zmieniony Regulamin publikujemy w Sklepie co najmniej 7 dni przed wejściem w życie zmian. Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie.
4. W przypadku sporu z Kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Kupującego niebędącego Kupującym uprzywilejowanym, w granicach dopuszczonych prawem, jest wyłączona.
6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Załącznik nr 1 do Regulaminu – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; nie jest to obowiązkowe – można też użyć Funkcji odstąpienia w Sklepie)

Adresat: Self Company Group sp. z o.o. sp.k., ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy, e-mail: sklep@self.pl

– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

......................................................................................................................

– Numer zamówienia (zaczyna się od liter SE):..............................................

– Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):..............................................

– Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):..............................................

– Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych):..............................................

– Numer rachunku bankowego do zwrotu (tylko przy zamówieniach za pobraniem):..............................................

– Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy(-ów) uprzywilejowanego(-ych) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):..............................................

– Data:..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.