Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i wymiany

Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (osobą fizyczną, dla której zakup jest związany z działalnością gospodarczą, ale nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebrała towar. Przy zamówieniu dostarczanym w kilku paczkach termin liczymy od odbioru ostatniej.

Te zasady dotyczą zamówień złożonych w sklepie https://self-collection.eu (numer zamówienia zaczyna się od liter SE). Zamówienia ze sklepu self.pl obsługuje sklep self.pl, na jego zasadach.

Rezygnacja przed realizacją

Jeśli zmienisz zdanie, zanim zaczniemy kompletować i pakować zamówienie, napisz na sklep@self.pl – anulujemy je i zwrócimy całą wpłaconą kwotę. Gdy realizacja już trwa, skorzystaj z prawa odstąpienia od umowy (zasady niżej) – także zanim paczka do Ciebie dotrze.

Jak zgłosić zwrot

Wybierz jeden sposób:

  1. Przycisk „Odstąp od umowy tutaj” – znajdziesz go w stopce każdej strony sklepu. Prowadzi do formularza odstąpienia od umowy na stronie „Zwroty i reklamacje”. Podajesz numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail, możesz wybrać, które produkty zwracasz, a potem klikasz „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Formularz działa bez logowania. Przy zamówieniu za pobraniem możesz w nim podać numer rachunku do zwrotu pieniędzy.
  2. E-mail na sklep@self.pl albo list na adres: Self Company Group sp. z o.o. sp.k., ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy. Możesz użyć wzoru formularza z załącznika do regulaminu, ale nie musisz – wystarczy jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy. Zgłoszenie e-mailem albo listem jest tak samo skuteczne jak formularz.

Po zgłoszeniu formularzem dostaniesz potwierdzenie na ekranie i e-mailem, z treścią zgłoszenia oraz datą i godziną jego złożenia. Po zgłoszeniu e-mailem albo listem też odpiszemy z potwierdzeniem.

Wystarczy, że wyślesz zgłoszenie przed upływem 14 dni.

Jak odesłać towar

  • Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na adres: Self Company Group sp. z o.o. sp.k., ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy. Wystarczy nadać paczkę przed upływem terminu.
  • Etykieta zwrotna od nas – 9,90 zł potrącamy ze zwrotu. Po zgłoszeniu zwrotu przekażemy Ci odnośnik do portalu zwrotów Furgonetka, w którym wybierasz sposób nadania paczki. Przesyłkę opłacamy my, a od kwoty zwrotu potrącamy 9,90 zł – to koszt odesłania towaru.
  • Etykieta od nas obejmuje trzy sposoby nadania: Paczkomat albo punkt InPost, punkt DPD Pickup oraz kurier InPost, który odbierze paczkę spod Twojego adresu. Jeśli w portalu wybierzesz inny sposób (np. kuriera DPD, DHL, GLS, FedEx albo Pocztex), opłacasz przesyłkę w portalu sama według cennika Furgonetka – wtedy jest to odesłanie na własny koszt i niczego nie potrącamy.
  • Możesz też odesłać towar własnym sposobem i na własny koszt – wtedy niczego nie potrącamy.
  • Możemy zmienić wysokość potrącenia albo sposób odesłania. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wprowadzeniem.
  • Dołącz numer zamówienia (np. wydruk potwierdzenia albo kartkę z numerem). Paragon nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałaś z niego inaczej, niż to potrzebne, żeby sprawdzić jego charakter, cechy i działanie – tak jak przy przymierzaniu w sklepie stacjonarnym. Towar noszony, prany, ze śladami użycia albo bez metek może być podstawą do pomniejszenia zwrotu o utratę wartości. To nie odbiera Ci prawa do zwrotu – pomniejszamy tylko kwotę zwrotu.

Kiedy i jak oddamy pieniądze

  • Zwracamy pieniądze w ciągu 7 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoją paczkę ze zwrotem, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z ustawą możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  • Co zwracamy: cenę towaru oraz koszt dostarczenia towaru do Ciebie – do 18,50 zł (koszt dostawy Kurierem InPost). Dopłaty za pobranie (4 zł) oraz różnicy do droższej metody dostawy nie zwracamy. Jeśli odsyłasz towar z naszą etykietą zwrotną, od zwrotu potrącamy 9,90 zł.
  • Karta (także Apple Pay i Google Pay), BLIK – zwrot na ten sam instrument płatniczy, którego użyłaś.
  • Klarna – zwrot przekazujemy do Klarny, która rozlicza go z Twoją płatnością według swoich zasad.
  • Pobranie – przelew na rachunek bankowy podany w formularzu odstąpienia albo w zgłoszeniu. Jeśli zgłosisz zwrot e-mailem albo listem bez numeru rachunku, poprosimy Cię o niego. Podanie numeru rachunku traktujemy jako Twoją zgodę na zwrot przelewem.
  • Poza potrąceniem 9,90 zł za naszą etykietę zwrotną nie pobieramy żadnych opłat za zwrot.

Wymiana rozmiaru

  • Wymiana to nasza dodatkowa, dobrowolna usługa dla klientek Self Club od Poziomu 2: możesz wymienić towar na inny rozmiar tego samego modelu i w tym samym kolorze. Nie masz jeszcze Poziomu 2 albo chcesz inny model? Zwróć towar na zasadach powyżej i złóż nowe zamówienie.
  • Zgłoś wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru: formularzem wymiany na stronie „Zwroty i reklamacje” po zalogowaniu na swoje konto albo e-mailem na sklep@self.pl z adresu przypisanego do konta.
  • Odeślij towar na adres podany wyżej, własnym sposobem i na własny koszt.
  • Nowy rozmiar wyślemy na nasz koszt – za drugą wysyłkę nie płacisz.
  • Jeśli wybranego rozmiaru zabraknie, skontaktujemy się z Tobą – możesz wtedy wybrać zwrot pieniędzy.
  • Wymiana nie ogranicza Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Ustawa przewiduje wyjątki od prawa odstąpienia (m.in. towary robione na indywidualne zamówienie i towary w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym otwartym po dostarczeniu). Stroje kąpielowe i bielizna w naszym sklepie nie są wysyłane w takich opakowaniach, więc zwrot przysługuje także na stroje kąpielowe i bieliznę, w tym biustonosze. Pełna lista wyjątków jest w Regulaminie sklepu, w części o wyjątkach od prawa odstąpienia od umowy.

Pełne zasady: Regulamin sklepu, części o prawie odstąpienia od umowy i o wymianie.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata

Jeśli towar okaże się niezgodny z umową (np. wadliwy, uszkodzony, inny niż zamówiony), odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od dostarczenia. Jeśli niezgodność ujawni się w tym czasie, zakładamy, że istniała od początku, chyba że okaże się inaczej. Zasady wynikają z ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a) i dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta. Reklamacje zamówień ze sklepu self.pl rozpatruje sklep self.pl.

Jak złożyć reklamację

Wybierz jeden sposób:

  1. Formularz reklamacji na stronie Zwroty i reklamacje. Podajesz numer zamówienia (zaczyna się od liter SE) i adres e-mail, opisujesz problem i możesz dodać zdjęcia. Formularz działa bez logowania.
  2. E-mail na sklep@self.pl – to samo możesz zrobić niezależnie od formularza.
  3. List na adres: Self Company Group sp. z o.o. sp.k., ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy.

Napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany na nowy towar, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Zdjęcia i opis przyspieszą sprawę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Odpowiemy w ciągu 14 dni

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym terminie nie odpowiemy, oznacza to, że uznaliśmy reklamację. Odpowiedź wyślemy e-mailem, czyli na trwałym nośniku. Odpowiedź na czacie nie zastępuje e-maila.

Co możesz żądać

  • Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany towaru.
  • Obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy) przysługuje, gdy: odmówimy naprawy lub wymiany, nie wykonamy jej w rozsądnym czasie, niezgodność występuje nadal po naszej próbie, niezgodność jest tak istotna, że od razu uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie, albo gdy jasno wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
  • Przy nieistotnej niezgodności nie można odstąpić od umowy (można żądać obniżenia ceny). Zakładamy przy tym, że niezgodność jest istotna, dopóki nie wykażemy inaczej.

Odesłanie reklamowanego towaru

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebujemy towaru, koszt odesłania pokrywamy my. Przekażemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną. Jeśli odeślesz towar własnym sposobem, zwrócimy Ci koszt przesyłki. Adres do odesłania: Self Company Group sp. z o.o. sp.k., ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy.

Zwrot pieniędzy po uznaniu reklamacji

  • Przy odstąpieniu od umowy zwracamy cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
  • Przy obniżeniu ceny zwracamy różnicę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
  • Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłaś; przy pobraniu – przelewem na rachunek, który nam podasz.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją

Odpisz nam – spojrzymy na sprawę jeszcze raz. Jeśli spór nie zostanie rozwiązany, prześlemy Ci na trwałym nośniku oświadczenie, czy zgadzamy się na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporu konsumenckiego (zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich); gdy się zgodzimy, wskażemy też właściwy podmiot.

Możesz też skorzystać z pomocy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w tym z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, z mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej albo ze stałego polubownego sądu konsumenckiego przy tym inspektoracie.

Pełne zasady: Regulamin sklepu, część o reklamacjach (niezgodność towaru z umową).