Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni bez podania przyczyny

Masz 14 dni od odbioru paczki na odstąpienie od umowy. Nie musisz podawać powodu. Wystarczy, że wyślesz zgłoszenie przed upływem 14 dni.

Jak zgłosić zwrot

• Przyciskiem „Odstąp od umowy tutaj” w stopce każdej strony sklepu, który prowadzi do formularza odstąpienia od umowy na tej stronie. Podajesz numer zamówienia (zaczyna się od liter SE), imię i nazwisko oraz e-mail, a potem klikasz „Potwierdź odstąpienie od umowy”. Formularz działa bez logowania.
• E-mailem na adres sklep@self.pl albo listem na adres: Self Company Group sp. z o.o. sp.k., ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy. Takie zgłoszenie jest tak samo skuteczne jak formularz.

Po zgłoszeniu dostaniesz potwierdzenie z treścią zgłoszenia oraz datą i godziną jego złożenia.

Zmieniłaś zdanie, zanim zaczęliśmy kompletować i pakować zamówienie? Napisz na sklep@self.pl – anulujemy je i zwrócimy całą wpłaconą kwotę. Gdy realizacja już trwa, odstąp od umowy na zasadach poniżej.

Jak odesłać towar

• Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: Self Company Group sp. z o.o. sp.k., ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy.
• Najprościej odeślesz towar z naszą etykietą: po zgłoszeniu przekażemy Ci odnośnik do portalu zwrotów Furgonetka, w którym wybierzesz sposób nadania paczki. Przesyłkę opłacamy my, a od kwoty zwrotu potrącamy 9,90 zł – to koszt odesłania towaru. Możesz też odesłać towar własnym sposobem i na własny koszt – wtedy niczego nie potrącamy.
• Etykieta od nas obejmuje trzy sposoby nadania: Paczkomat albo punkt InPost, punkt DPD Pickup oraz kurier InPost, który odbierze paczkę spod Twojego adresu. Inny sposób wybrany w portalu (np. kurier DPD, DHL, GLS, FedEx albo Pocztex) opłacasz w portalu sama według cennika Furgonetka – wtedy niczego nie potrącamy.
• Dołącz numer zamówienia. Paragon nie jest potrzebny.
• Możesz przymierzyć strój tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli towar był noszony, prany albo nie ma metek, możemy zmniejszyć kwotę zwrotu o utratę jego wartości.

Kiedy oddamy pieniądze

Zwracamy pieniądze w ciągu 7 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoją paczkę ze zwrotem. Oddajemy cenę towaru i koszt dostawy do Ciebie do 18,50 zł (koszt Kuriera InPost); dopłaty za pobranie i różnicy do droższej dostawy nie zwracamy. Jeśli odsyłasz towar z naszą etykietą, od zwrotu potrącamy 9,90 zł. Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłaś: na kartę, konto BLIK albo przez Klarnę. Przy zamówieniu za pobraniem robimy przelew na rachunek, który podasz w zgłoszeniu.

Wymiana rozmiaru

Wymiana rozmiaru to korzyść dla klientek Self Club od Poziomu 2. Chcesz inny rozmiar tego samego modelu w tym samym kolorze? Zaloguj się i zgłoś wymianę w ciągu 14 dni od odbioru formularzem wymiany na tej stronie albo napisz na sklep@self.pl z adresu przypisanego do konta. Odeślij towar na adres powyżej, własnym sposobem i na własny koszt, a nowy rozmiar wyślemy na nasz koszt – za drugą wysyłkę nie płacisz. Jeśli rozmiaru zabraknie, skontaktujemy się z Tobą i możesz wybrać zwrot pieniędzy. Nie masz jeszcze Poziomu 2 albo chcesz inny model? Zwróć towar i złóż nowe zamówienie.

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Jeśli towar ma wadę, jest uszkodzony albo inny niż zamówiony, złóż reklamację.

Jak złożyć reklamację

• Formularzem reklamacji na tej stronie – podajesz numer zamówienia i e-mail, opisujesz problem i możesz dodać zdjęcia. Formularz działa bez logowania.
• E-mailem na adres sklep@self.pl.
• Listem na adres: Self Company Group sp. z o.o. sp.k., ul. Parzew 18, 99-423 Bielawy.

Napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany na nowy towar, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Zdjęcia wady i opis przyspieszą sprawę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Odpowiemy w 14 dni

Na reklamację odpowiemy e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.

Co możesz żądać

• Najpierw naprawy albo wymiany towaru.
• Obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy, gdy odmówimy naprawy i wymiany, nie zrobimy jej w rozsądnym czasie, wada nadal jest po naszej próbie albo jest tak istotna, że od razu to uzasadnia.
• Przy drobnej wadzie możesz żądać obniżenia ceny, ale nie zwrotu całej kwoty.

Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebujemy towaru, koszt jego odesłania pokrywamy my: przekażemy Ci bezpłatną etykietę, a jeśli odeślesz towar sama, zwrócimy Ci koszt przesyłki.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją

Odpisz nam – spojrzymy na sprawę jeszcze raz. Jeśli spór nie zostanie rozwiązany, prześlemy Ci oświadczenie, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu. Możesz też skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów (informacje na stronie UOKiK), mediacji prowadzonej przez wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy inspektoracie.

Zwroty i reklamacje zamówień ze sklepu self.pl obsługuje sklep self.pl.

Pełne zasady znajdziesz w regulaminie sklepu i w polityce zwrotów.